Asesoría del corredor de seguros, clave para evitar complicaciones en reclamos de responsabilidad civil, coinciden aseguradoras

  

Durante SAVEC 2026, directivos de Acerta, MAPFRE y Óptima / Mercantil destacaron ante 200 participantes la importancia de la asesoría profesional de un corredor de seguros para identificar riesgos, recomendar coberturas adecuadas y evitar complicaciones en los reclamos de responsabilidad civil.

Una adecuada asesoría del corredor de seguros es fundamental para garantizar que las personas y empresas cuenten con la protección que realmente necesitan. Conocer los riesgos del cliente, explicar con claridad las coberturas y exclusiones de las pólizas, y documentar las condiciones acordadas son aspectos esenciales para una gestión efectiva de los reclamos.

Estas fueron algunas de las principales conclusiones del panel “Responsabilidad civil: entre la cobertura, la interpretación y el reclamo real”, desarrollado durante SAVEC 2026: Visión 360°, el simposio anual organizado por el Colegio Nacional de Asesores Profesionales de Seguros (CONALPROSE).

En el panel participaron tres destacados ejecutivos de la industria aseguradora panameña: Alfredo Rabat, vicepresidente de Operaciones de Acerta; Manuel Rodríguez, Vicepresidente Comercial de MAPFRE; y Lourdes Puerta, Vicepresidenta de Reclamos y Legal de Óptima / Mercantil.

A través de experiencias y situaciones reales del mercado, los especialistas coincidieron en que una buena gestión de reclamos comienza mucho antes de que ocurra un siniestro: inicia con una asesoría responsable, en la que el corredor identifica los riesgos del asegurado y recomienda las coberturas que mejor respondan a sus necesidades.

Asimismo, destacaron la importancia de que los clientes conozcan los alcances, límites y exclusiones de sus pólizas, y de que las condiciones acordadas queden debidamente documentadas, para evitar diferencias de interpretación al momento de presentar un reclamo.

Otro de los aspectos abordados fue la necesidad de notificar oportunamente cualquier incidente a la aseguradora, cumplir con los procedimientos establecidos y mantener una comunicación clara y empática con las personas afectadas.

El corredor de seguros como asesor y aliado del asegurado

La póliza de responsabilidad civil constituye una importante herramienta de protección financiera para personas y empresas, al brindar respaldo frente a reclamaciones por daños personales o materiales ocasionados a terceros, conforme a las condiciones y coberturas contratadas.

En este contexto, el corredor de seguros desempeña un papel clave, no solo en la contratación de una póliza, sino también en la identificación de riesgos, la orientación al asegurado y el acompañamiento durante el proceso de reclamo.

Una asesoría profesional permite que el cliente comprenda qué está contratando, cuáles son sus responsabilidades y cómo debe actuar ante una eventual reclamación.

“La responsabilidad civil es uno de los riesgos que más puede afectar el patrimonio de una familia o de una empresa, y muchas veces se subestima. Por eso trajimos esta conversación a SAVEC: cuando el corredor conoce a fondo las coberturas y las exclusiones, y acompaña a su cliente desde la contratación hasta el reclamo, el asegurado está realmente protegido”, afirmó Gloria Elena Calcagno, presidenta de CONALPROSE.

Mentalidad y nuevas formas de atraer clientes

La jornada abrió con la conferencia «La mente de un empresario exitoso», de Karen Mora, mentora de liderazgo comercial y entrenadora de equipos de ventas. Mora invitó a los participantes a fijar objetivos claros y medibles, revisar las creencias que limitan su crecimiento, asumir nuevos retos y aprender a delegar.

El cierre estuvo a cargo de Emilio Fabi, estratega comercial y autor del libro Ventamorfosis, con la conferencia «¿Excusas o resultados? El arte de atraer clientes». Fabi destacó la necesidad de adaptarse a los cambios en la tecnología, el mercado y las expectativas de los clientes, y el valor de combinar las relaciones presenciales con la presencia digital para construir confianza.

“La educación continua es uno de los pilares fundamentales para el fortalecimiento de nuestra profesión, especialmente en temas como la responsabilidad civil, donde la interpretación de las coberturas y la adecuada gestión de los reclamos requieren conocimientos técnicos y una asesoría especializada”, destacó Calcagno.

Con iniciativas como SAVEC, el gremio impulsa la formación de corredores de seguros cada vez más preparados, capaces de ofrecer una asesoría profesional, responsable y cercana.

Más información: conalprose.org | Instagram: @conalprose